Назад

Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) описывает условия использования сайта Проекта «Туры в 15:15» и порядок предоставления услуг бронирования экскурсий через сайт https://tours15-15.com (далее — Сайт).

Проект «Туры в 15:15» (далее — Проект) является франшизой, правообладатель — компания MelleM International B.V., Нидерланды (далее — Компания). В рамках Проекта пользователям, в том числе, предоставляются услуги по бронированию экскурсий в городах, перечисленных на Сайте. Компания также осуществляет продвижение Проекта и оказывает услуги по информационной поддержке Проекта.

Деятельность на территории Нидерландов ведется от юридического лица:

MelleM International B.V.
Jane Addamslaan 46
1187 DA Amstelveen
The Netherlands
KvK number: 53529251 (регистрационный номер компании)

По любым вопросам, связанным с бронированием, оплатой, изменением или отменой заказа, Пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте booking@tours15-15.com.

1. Термины и общие положения

1.1. Пользователем Сайта именуется лицо, использующее услуги Проекта, включая просмотр информации, оформление бронирования, оплату заказа или направление запроса через Сайт.

1.2. Пользователь Сайта гарантирует, что является совершеннолетним и дееспособным физическим лицом либо уполномоченным представителем юридического лица.

1.3. Вся информация, предоставляемая и публикуемая Пользователем, должна быть точной, правдивой, справедливой, актуальной и достоверной. Пользователь обязуется действовать в рамках и в соответствии с настоящим Соглашением.

1.4. Осуществляя бронирование на Сайте Проекта, Пользователь принимает условия настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, ему не следует использовать услуги Проекта и оформлять бронирование на Сайте.

1.5. Проект сохраняет за собой право вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Изменения считаются действительными с момента их опубликования на Сайте, если иное прямо не указано в новой редакции Соглашения.

1.6. Проект не несет ответственности, если недостоверная, неполная или ошибочная информация, предоставленная Пользователем на Сайте, повлечет прямые и/или косвенные убытки третьих лиц либо самого Пользователя.

2. Роль Проекта и порядок оказания услуг

2.1. Проект предоставляет Пользователю техническую и информационную возможность выбрать экскурсию, оформить бронирование, произвести оплату или предоплату, получить подтверждение заказа и обратиться за информационной поддержкой по вопросам бронирования.

2.2. Проект может выступать как оператор платформы бронирования и информационный посредник между Пользователем и лицами, фактически оказывающими экскурсионные услуги. Если экскурсионная услуга оказывается третьим лицом, сведения о таком лице, если применимо, предоставляются Пользователю после оформления заказа, в подтверждении бронирования.

2.3. Подтверждение бронирования, направленное Пользователю на электронный адрес, указанный при оформлении заказа, является официальным подтверждением сделки и содержит существенные сведения о заказе: город, дату и время экскурсии, количество участников, оплаченные суммы, сумму возможной доплаты на месте, код бронирования и иные сведения, необходимые для участия в экскурсии.

2.4. После завершения бронирования Пользователь получает код бронирования и/или ваучер, подтверждающий заказ и оплату экскурсии, на электронный адрес, указанный при бронировании экскурсии на Сайте. Для участия в экскурсии Пользователь должен предъявить ваучер гиду перед началом экскурсии в распечатанном виде или в электронном виде, загруженном на смартфон или планшет Пользователя.

3. Материалы Сайта и интеллектуальные права

3.1. На Сайте Проекта в информационных целях размещаются фотографии, тексты, описания, графические и иные материалы (далее — Материалы), правообладателем которых является Компания, либо третьи лица, предоставившие соответствующие права Компании, либо материалы, размещенные в свободном доступе в публичной сети Интернет без указания авторами ограничений по их использованию.

3.2. Все фотографии и иные визуальные материалы размещены на Сайте исключительно в информационных целях или для сопровождения соответствующего текста. Фактический вид маршрута, места встречи, погодные условия, состав группы, содержание экскурсии и другие обстоятельства могут отличаться от изображений на Сайте.

3.3. Если вы считаете, что какой-либо Материал нарушает ваши авторские или иные права, пожалуйста, направьте документы, свидетельствующие о вашем авторстве или ином праве, на электронный адрес booking@tours15-15.com. Проект в максимально короткие сроки рассмотрит обращение и, в случае установления факта нарушения прав, исключит соответствующий Материал с Сайта Проекта.

4. Работа Сайта

4.1. Пользователь понимает и принимает, что Проект имеет право изменить, приостановить или прекратить работу Сайта полностью или частично, с предварительным уведомлением или без него, если это необходимо по техническим, организационным, правовым или иным причинам.

4.2. Проект не гарантирует, что Сайт будет соответствовать субъективным представлениям и ожиданиям Пользователя, а также что Сайт будет работать без перебоев, задержек, технических ошибок или ограничений доступа.

4.3. Проект не несет ответственности перед Пользователями или третьими лицами за временную невозможность использования Сайта, если такая невозможность вызвана техническими сбоями, действиями третьих лиц, обновлениями, профилактическими работами, форс-мажорными обстоятельствами или иными причинами вне разумного контроля Проекта.

5. Платежи, валюта и безопасность онлайн-платежей

5.1. Пользователь оплачивает бронирование экскурсии при подтверждении заказа на Сайте. Неоплаченное бронирование может быть аннулировано.

5.2. Цены на Сайте могут указываться в разных валютах, в том числе в евро (EUR), долларах США (USD), фунтах стерлингов (GBP) или иной валюте, доступной на Сайте для выбранного города, экскурсии или способа оплаты.

5.3. До подтверждения и оплаты заказа Пользователь видит окончательную сумму к оплате в валюте, указанной на Сайте для соответствующего заказа, включая стоимость экскурсии, сервисный сбор Проекта, применимые налоги и иные обязательные платежи, если они применяются.

5.4. Проект не взимает с Пользователя никаких дополнительных платежей, сборов или комиссий, не указанных до момента подтверждения заказа. При этом банк-эмитент карты, платежная система или иной платежный посредник Пользователя может применять собственные комиссии, правила конвертации валют или обменный курс. Такие комиссии, курсовые разницы и правила конвертации не устанавливаются и не контролируются Проектом.

5.5. Если валюта банковской карты Пользователя отличается от валюты, в которой оформляется заказ на Сайте, итоговая сумма списания в валюте счета Пользователя может отличаться от суммы заказа из-за конвертации валюты, обменного курса и комиссий банка или платежной системы Пользователя.

5.6. При оплате бронирования на Сайте банковской картой обработка платежа, включая ввод номера карты, происходит на защищенной странице процессинговой системы, прошедшей международную сертификацию. Конфиденциальные данные банковской карты не поступают на Сайт Проекта, их обработка защищена, и Проект не получает полные банковские реквизиты Пользователя.

5.7. При работе с карточными данными применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платежными системами Visa и MasterCard, — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов банковской карты держателя. Применяемая технология передачи данных направлена на обеспечение безопасности операций с банковскими картами путем использования протоколов Transport Layer Security (TLS), Verified by Visa, SecureCode и закрытых банковских сетей, имеющих высокую степень защиты.

5.8. Если у Пользователя есть вопросы по совершенному платежу, он может обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте booking@tours15-15.com.

6. Сервисный сбор Проекта

6.1. При оформлении бронирования на Сайте с Пользователя может взиматься сервисный сбор Проекта.

6.2. Сервисный сбор является платой за услуги платформы, включая техническую возможность оформления бронирования на Сайте, обработку заказа, направление подтверждения бронирования, информационную поддержку бронирования и сопровождение взаимодействия между Пользователем, Проектом и/или лицами, фактически оказывающими экскурсионные услуги.

6.3. Размер сервисного сбора указывается Пользователю до подтверждения заказа и включается в итоговую сумму к оплате в валюте, указанной на Сайте для соответствующего заказа.

6.4. Подтверждая заказ и осуществляя оплату, Пользователь соглашается с размером сервисного сбора и условиями его взимания.

6.5. Сервисный сбор не подлежит возврату при отмене бронирования по инициативе Пользователя, поскольку услуги платформы считаются оказанными в момент подтверждения бронирования и направления Пользователю подтверждения заказа.

6.6. В случае отмены экскурсии по инициативе Проекта или лица, фактически оказывающего экскурсионные услуги, Проект вправе предложить Пользователю перенос бронирования, замену экскурсии, альтернативную дату, ваучер или иной сопоставимый вариант исполнения заказа. Если Пользователь принимает предложенный альтернативный вариант, сервисный сбор не возвращается и засчитывается в рамках измененного бронирования.

6.7. Если экскурсия отменена по инициативе Проекта или лица, фактически оказывающего экскурсионные услуги, и Пользователь не получил услугу, а также не принял предложенный Проектом альтернативный вариант исполнения заказа, Пользователю возвращается оплаченная стоимость экскурсии и сервисный сбор, за исключением случаев, когда удержание сервисного сбора допускается применимым законодательством.

7. Правила предоплаты и подтверждение заказа

7.1. Пользователь оплачивает бронирование экскурсии при подтверждении заказа на Сайте. Если заказ не оплачен в установленный срок или оплата не была подтверждена платежной системой, бронирование может быть аннулировано.

7.2. Перед полной или частичной оплатой, включая оплату с доплатой на месте, Пользователь видит окончательную сумму платежа на Сайте. После предоплаты заказа на Сайте вся информация о заказе, включая дату оказания услуг, уже оплаченную сумму, сумму возможной доплаты на месте, валюту платежа и код бронирования, автоматически отправляется на электронную почту Пользователя.

7.3. Информация, направленная Пользователю после оплаты, является подтверждением бронирования и руководством при разрешении возможных споров, связанных с конкретным заказом.

7.4. Если в подтверждении заказа указана доплата на месте, такая доплата осуществляется непосредственно в валюте и порядке, указанных в подтверждении заказа или описании экскурсии, если иное не согласовано с Проектом.

8. Изменение бронирования, отмена заказа и возврат оплаты

8.1. Пользователь имеет право заявить о желании расторгнуть сделку и вернуть деньги не позднее чем за 48 часов до времени оказания услуг, то есть до начала экскурсии, если иное прямо не указано в описании конкретной экскурсии или не предусмотрено применимым законодательством.

8.2. Отмена заказа с возвратом стоимости экскурсии, за исключением сервисного сбора Проекта, а также изменение даты экскурсии и/или количества участников экскурсии возможны не позднее чем за 48 часов до даты и времени экскурсии, указанных в заказе.

8.3. При отмене бронирования Пользователем позднее чем за 48 часов до даты и времени начала экскурсии оплаченная сумма не возвращается, если иное прямо не согласовано Проектом или не предусмотрено применимым законодательством.

8.4. Для отмены заказа или изменения даты экскурсии и/или количества участников Пользователь должен направить письмо на электронный адрес booking@tours15-15.com, указав в письме:

  • город;
  • дату планируемой экскурсии;
  • код регистрации или код бронирования;
  • имя заказчика;
  • номер телефона или email, указанный при бронировании;
  • количество участников, для которых запрашивается отмена или перенос даты.

8.5. Подтверждение о принятии отмены или изменении заказа направляется на электронный адрес, с которого поступил запрос, либо на электронный адрес, указанный при бронировании.

8.6. Возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту или иной платежный инструмент, с которого был оплачен заказ, если иной способ возврата не требуется применимым законодательством или не согласован с Проектом.

8.7. Возврат денежных средств осуществляется Проектом в течение 48 часов с даты подтверждения заявки об аннулировании бронирования. Срок зачисления денежных средств на карту или счет Пользователя определяется условиями банка-эмитента карты, платежной системы или иного платежного посредника Пользователя.

8.8. Если заказ был оплачен в валюте, отличной от валюты банковского счета Пользователя, возвращаемая сумма может отличаться от суммы, фактически списанной или зачисленной в валюте счета Пользователя, вследствие изменения обменного курса, комиссий банка или платежной системы. Проект не отвечает за такие курсовые разницы и комиссии, если они не вызваны действиями Проекта.

9. Персональные данные и cookies

9.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Проекта, размещенной на Сайте. До оформления бронирования Пользователь должен иметь возможность ознакомиться с указанной Политикой конфиденциальности.

9.2. Проект может обрабатывать персональные данные, необходимые для оформления и исполнения бронирования, включая имя, контактные данные, сведения о заказе, платежную информацию в ограниченном объеме, доступном Проекту, а также технические данные, связанные с использованием Сайта.

9.3. Если на Сайте используются cookies, аналитические, рекламные или иные аналогичные технологии, информация об их использовании, целях, сроках хранения и доступных настройках предоставляется Пользователю в Политике cookies или ином соответствующем уведомлении на Сайте.

9.4. Пользователь вправе реализовывать права, предусмотренные применимым законодательством о защите персональных данных, включая право на доступ к данным, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки и переносимость данных, если такие права применимы к конкретной ситуации.

10. Претензии и поддержка клиентов

10.1. Пользователь вправе направить вопрос, жалобу или претензию, связанную с заказом, оплатой, качеством услуг бронирования или использованием Сайта, на электронный адрес booking@tours15-15.com.

10.2. Проект рассматривает обращения Пользователей и направляет ответ в разумный срок, как правило, в течение 14 календарных дней с даты получения обращения, если более длительный срок не требуется в связи со сложностью обращения или необходимостью получения информации от третьих лиц.

10.3. Направляя претензию, Пользователь должен указать сведения, позволяющие идентифицировать заказ: город, дату экскурсии, код бронирования, имя заказчика, контактный email или телефон, а также описание причины обращения.

11. Ограничение ответственности

11.1. Проект не несет ответственности за невозможность оказания услуги или участия Пользователя в экскурсии, если такая невозможность вызвана предоставлением Пользователем неверных контактных данных, опозданием Пользователя, непредъявлением ваучера, нарушением инструкций гида или иных условий конкретной экскурсии.

11.2. Проект не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц, включая банки, платежные системы, интернет-провайдеров, транспортные компании, государственные органы и иных лиц, если такие действия или бездействие находятся вне разумного контроля Проекта.

11.3. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены или исключены в соответствии с обязательными нормами применимого законодательства о защите прав потребителей.

12. Применимое право

12.1. Настоящее Соглашение регулируется правом Нидерландов, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей страны проживания Пользователя.

12.2. Выбор права Нидерландов не лишает Пользователя защиты, предоставляемой обязательными нормами законодательства страны его обычного проживания, если такие нормы применимы.

12.3. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными обращениями по электронной почте. Если спор не может быть урегулирован путем переговоров, он подлежит рассмотрению компетентным судом или иным компетентным органом в соответствии с применимым законодательством.

13. Контакты

По любым вопросам, связанным с использованием Сайта, бронированием, оплатой, изменением или отменой заказа, Пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте booking@tours15-15.com.

MelleM International B.V.
Jane Addamslaan 46
1187 DA Amstelveen
The Netherlands
KvK number: 53529251